Gartner ha reconocido a Microsoft Dynamics 365 como una plataforma CRM líder en el mercado. Según el estudio, Dynamics 365 destaca por su integración con otras herramientas de Microsoft, como Office 365 y Power BI, y su capacidad para manejar ventas, servicios y marketing en un solo lugar. Además, Gartner destacó la capacidad de Dynamics 365 para adaptarse a las necesidades de diferentes sectores y tamaños de empresas, así como su enfoque en la inteligencia artificial y la automatización.