Evita el desgaste de valor en los sistemas de gestión usando CRM ICONCRETA
Una de las principales funciones de toda aplicación de negocios es el valor que se extrae o genera de este. Sin embargo, a medida que transcurre el tiempo, muchas organizaciones cometen errores comunes que contribuyen a diluir el valor de sus sistemas. ¿Por qué ocurre la erosión de valor? “El sistema no ha cambiado”, dice Olin Thompson, considerado el padre de los sistemas ERP, “pero los usuarios utilizan cada vez menos y menos de la aplicación, sin un motivo aparente”. Entonces, ¿cómo puede usted asegurarse que su empresa está generando todo el valor posible de la inversión realizada mes a mes en CRM Iconcreta? Evite el desgaste – o reviértala. Y los expertos como Thompson apuntan al entrenamiento como la principal herramienta para realizar ambas cosas.
Invierta en entrenamiento formal para los nuevos usuarios.
El entrenamiento formal para los usuarios que se incorporan, ayudará a evitar el desgaste. El equipo de consultres en CRM Iconcreta no sólo dominan el sistema, sino que pueden transmitirle a sus usuarios las buenas prácticas que son comunes en la industria inmobiliaria. El entrenamiento puede parecer costoso en tiempo, esfuerzo y dinero, pero con erosión de valor, usted pagará un precio mucho mayor, más tarde o temprano. Existen muchos costos ocultos por no invertir en una capacitación formal.
Considere el reentrenamiento.
¿Qué porcentaje de Iconcreta está realmente utilizando? Puede ser el momento de recapacitar a sus usuarios existentes. El dicho de “utilícelo o lo perderá” aplica muy bien a los usuarios actuales que tienden a olvidar las funcionalidades que no usan frecuentemente (¿usted conoce todas las funciones de su teléfono celular, por ejemplo?). “Estas funciones tienen valor pero muchas veces el usuario dejará de usarlas o las utilizará de manera incorrecta”, dice Thompson. Es muy importante refrescar los conocimientos a los usuarios actuales
Evite el aprendizaje “mirando sobre el hombro del que sabe”.
Algunas organizaciones capacitan muy en profundidad a una persona y luego esperan que ese individuo enseñe a los demás a utilizar el sistema. “Incluso con las mejores intensiones, los usuarios existentes sólo enseñan un 70 a 80 por ciento de lo que saben”, dice Thompson. “Ello implica que el conocimiento al 100 por ciento de la primera generación, baja a un 70 u 80 por ciento en la segunda generación y a un 49 a 64 por ciento en la tercera.”
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